《用设计解决问题》摘录02－必要的是，“半步”之前出现的感觉

必要的是，“半步”之前出现的感觉

曾经看到一间公共厕所的小便池上贴着”请再往前走半步“的提醒。彬彬有礼的语言，完全不会到让人觉得尴尬，或者让便意瞬间消失。从这个细节中，可以看出管理者一定是非常有经验的。

男士都明白，若是往前走一步，很有可能踩到地板上从便池中溅出来的脏物，但人们的心理活动往往是，如果只是半步，应该问题不大。

只是，一旦有脏物溅出来，就不得不往后退，这样，下一位如厕的人只好站在前一位的安全范围之外解决，这样下去，这个安全范围会不断扩大，形成一个无法收拾的恶性循环。

最终，就篮球比赛中的三分球ー样，不过我们暂且不讨论这种情况。其实，“往前半步即可”这句话不仅仅适用于卫生间。比如，虽然是要开发全新概念的产品，但如果用力过度，做成了谁也没见过的东西，就危险了。因为一步之错，可能会让用户的体验发生巨大的偏差

“谁也没见过的东西”与“谁也不需要的东西”之间往往只有一线之隔。所以设计产品的最佳状态就是，将人们固有概念中认为“明明就应该在里，为什么没有出现"的东西呈现给人们，让用户感觉自然安心。

这里的"半步"是非常重要的，因为只有踏出了这半步，设计师才能和用户站在同一角度看待产品。你会发现，原来，只要站在这里，就可以清楚地看到用户的需求是什么了啊。这就是人们常说的相见恨晚的事物。举个最近的例子，比如防辐射眼镜、可消除圆珠笔。

重要的是，要摆放好对象物体。谁都知道，当一个空间内没有光的时候会变得黑暗。然而，实际上，人的眼睛看到的并不是光本身，只有当光线照射到物体之上时，人才真正感觉到光的存在。

也就是说，当接受的物体不存在，人们就无法感知。由此可见，设计师需要做的，不是将商品放在货架上，而是将已经存在却没有被人们注意到的东西呈现出来。这样一来，我们做出的就不会是稀奇古怪的设计，而是让顾客想要主动。往前迈出半步。的商品。

好好审视空隙，然后填满它

有时候，我们会发现，那个货架上本来应该有某样东西的，如今却空空如也，这时候，设计师要做的就是将这个空白填满。也就是说，我们不需要去创造子虚乌有的东西，而是要用本来应该存在于那里的东西，将空白补充完整。

所以，平时多注意审视事物和事物之间的空隙，对于做出好的设计是十分必要而有效的。

当我们看到产品A和产品B的时候，我们脑海中应该想的，不是”那我设计一个产品C出来超越它们“，而是应该思考在A和B之间存在着多少空白，还有多少发挥的空间，也思考这二者之间到底还有多大的空隙没有被填满。

或者，我们也可以仔细思考产品和用户的真正需求之间还有哪些差距，用户和产品之间还有怎样的空隙。

这里提到的”空隙“，是我在一次国外的讲座上从一位客户那里听来的。部位客户说：”在我看来，nendo工作室的设计，如果要用比喻来形容的话，就是他们不是只单独地去看夜空中闪烁的星星，更能看到星星与星星之间的夜空，他们很擅长全面地看待问题。“重点就是，仔细观察事物和事物之间存在的空隙，然后用设计将这些空隙一点点填满。我当时非常惊喜，这世界上竟然还有如此会说话的人啊。